Suncycle bietet Serviceleistungen für den Sonnencharger des Herstellers Etrel (Etrel Inch Pro) außerhalb der Gewährleistung an.

Der Alfen Eve Single Plus DE wird von uns derzeit nicht unterstützt.

Informationen zu Ihrem Wallbox-Modell finden Sie entweder in der vom Hersteller bereitgestellten App oder auf dem Typenschild Ihres Chargers.

Suncycle wurde vom Hersteller entsprechend geschult und qualifiziert, um die angebotenen Service- und Reparaturleistungen im Auftrag von Endkunden durchzuführen.

Unser Serviceangebot umfasst folgende Leistungen:

• Kostenfreie Fehleranalyse für Sonnencharger außerhalb der Gewährleistung
• Erstellung eines individuellen Angebots auf Basis der Fehlerdiagnose
• Bereitstellung neuer Steuerungsplatinen (SOM-Platinen) zum Eigeneinbau
• Austausch der Steuerungsplatinen durch unsere Techniker
• Bereitstellung neuer Charger zur Installation durch einen Fachpartner Ihrer Wahl (aktuell bis auf Weiteres ausgesetzt)
• Austausch des gesamten Chargers durch unsere Techniker (aktuell bis auf Weiteres ausgesetzt)

Hinweis: Die Verfügbarkeit einzelner Leistungen kann sich aufgrund der aktuellen Liefersituation ändern.

Ja! Die Erstanalyse Ihres Sonnenchargers ist außerhalb der Gewährleistung für Sie kostenfrei.

Auf Basis der Fehleranalyse informieren wir Sie über die mögliche Ursache der Störung und die verfügbaren Reparaturmöglichkeiten.

Übermitteln Sie uns Ihr Anliegen ganz einfach über unser Online-Formular:

Zum Suncycle Charger-Serviceformular

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten können. Laden Sie Fotos von Fehlermeldungen am Display in jedem Fall mit hoch.

Unsere Angebote sind unverbindlich und in der Regel sechs Wochen gültig.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an die auf Ihrem Angebot angegebene E-Mail-Adresse.

Ja! Suncycle bezieht die Steuerungsplatinen (SOM-Platinen) für den Sonnencharger derzeit direkt vom Hersteller Etrel.

Die Lieferzeit beträgt abhängig von der Verfügbarkeit in der Regel ein bis drei Wochen.

Ja! Der Austausch der Steuerungsplatine wurde von Sonnen für den Eigenaustausch freigegeben.

Eine entsprechende Anleitung für den Austausch stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Aktuell stehen uns leider keine Ersatzgeräte zur Verfügung.

Auch eine Bestellung neuer oder werksüberholter Charger von Sonnen ist derzeit nicht möglich.

Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Nicht jede technische Störung erfordert den Austausch des gesamten Sonnenchargers.

Im Rahmen jeder Anfrage führen wir zunächst eine unabhängige und kostenfreie Fehleranalyse durch.

Stellt sich dabei heraus, dass nicht die Steuerungsplatine, sondern das Motherboard oder andere kritische Bauteile defekt sind, ist ein Austausch des gesamten Sonnenchargers in den meisten Fällen unumgänglich.

Auf Basis unserer Diagnose informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte und beraten Sie hinsichtlich der verfügbaren Lösungen.